L'infogérance consiste à confier la gestion de son système d'information à un prestataire spécialisé. Pour une PME, c'est le moyen de disposer d'un véritable service informatique, sans recruter ni former une équipe interne.
Ce que couvre un contrat d'infogérance
Le périmètre se construit selon vos besoins. Il comprend en général la supervision des serveurs et des postes, le support aux utilisateurs, les mises à jour, la gestion des sauvegardes et l'administration des outils collaboratifs comme Microsoft 365.
- Supervision : les équipements sont surveillés en continu pour détecter une anomalie avant la panne.
- Support : vos collaborateurs disposent d'un interlocuteur joignable, à distance ou sur site.
- Maintenance : correctifs, renouvellement du matériel et gestion des licences sont planifiés.
Pourquoi externaliser ?
Un informaticien seul ne peut ni tout savoir ni être disponible en permanence. Un prestataire apporte une équipe aux compétences complémentaires, des outils de supervision et une continuité de service, pour un budget mensuel prévisible.
Comment se déroule la mise en place
Tout commence par un audit : inventaire du parc, des logiciels, des sauvegardes et des contrats. Les points faibles sont corrigés, les outils de supervision installés, puis le prestataire prend le relais au quotidien, avec des rapports réguliers et un interlocuteur dédié.
Les bons réflexes pour choisir son prestataire
- Des engagements clairs sur les délais de prise en charge.
- Des sauvegardes testées, et pas seulement réalisées.
- Une documentation de votre système qui vous appartient.
- Des interventions possibles sur site, pas uniquement à distance.